构建三维立体品牌 推进高速品质运营
——2020年重投集团品牌建设掠影

每晚19时，潼荣高速9座收费天棚上“中国铁建”Logo彩灯准时点亮，与此同时，远在400公里外秀松高速相同的霓虹灯也在一盏一盏点亮……在中铁建重庆投资集团所辖高速路段，“中国铁建”标识映入了过往驾乘人员的眼帘，也成为了重投集团精心培育“铁建高速”运营品牌的一个剪影。

承上启下 开启品牌运维战略

5月，中国铁建企业文化品牌打造启动会的正式召开，充分表明品牌建设已经上升至股份公司层面，可谓开启了企业文化品牌建设的“快进键”。

与之不谋而合的是，重投集团设计的“机构扁平化、队伍专业化、流程标准化、管理一体化、运维智慧化、产业链条化、战略品牌化”的“七化”高速公路运维总目标，以“铁建高速”为总领，确定了打造文化、商业、服务三位一体的品牌体系，着力以三维立体品牌促进转型升级、推进高速公路品质运维。

在中国铁建总体文化体系下，“铁建高速”运营品牌通过对重投高速多年发展历程所沉淀的文化进行归纳梳理，对已形成的文化理念进行充实完善，确定了“铁建高速”的企业愿景、企业使命和理念内涵；通过对所辖路段收费站、服务区标识规范完善，将品质运维的内在要求嫁接进高速公路的既有管理体系，形成了支撑高速运维板块文化价值理念的体制机制；通过商业成果、服务形象的输出，巩固铁建重投在高速运营的独家特色和先进地位。

品牌建设作为“内强素质、外塑形象”的战略性系统工程，重投集团以“战略品牌化”为抓手，将“铁建高速”品牌理念、品牌载体、品牌形象高度融合，以品牌思维引领文化品牌构筑，以品牌平台助力商业扩展，以品牌手段彰显服务特色，文化、商业、服务三维立体的“铁建高速”运维品牌建设正在不断深化……

深耕细作 强化品牌文化塑造

培育和发展运营维管新兴产业是中国铁建打造新的经济增长点的重要任务和迫切需求。作为中国铁建确定的两大高速公路运营商之一，中铁建重庆投资集团目前在渝拥有高速公路15条，总里程超过1000公里。

文化是企业发展的软实力，也是企业发展的竞争力，企业文化建设成效关系到企业战略目标的实现。多年来积累形成的高效运维体系，既是重投集团运营维管的坚实骨架脉络，也是重投集团构筑“铁建高速”运维品牌的优良血统。以中国铁建“诚信创新永恒 精品人品同在”核心价值观引领下，以“成就品质出行 畅达美好梦想”为初心，以“成为最具品质的高速公路运营服务商”为愿景，重投集团坚定而响亮地将“志在四方 品行天下”作为“铁建高速”品牌宣传语。

“志在四方 品行天下”是重投集团对内部的引导激励。“志在四方”传承昔日铁道兵的进取与牺牲精神，引导今日铁建人躬身运营，鼓励员工在平凡岗位耕耘不凡成就。“品行天下”作为“品质铁建”衍生，激励广大铁建人崇尚品质，追求品质，以品立天下，以品行天下。

“志在四方 品行天下”也是对社会的庄重承诺。以“最具品质的高速公路运营服务商”，在丰富多元的道路环境中恪尽职守，提供畅安舒美的出行环境；以为社会大众提供提供全面、文明、优质、智能的出行服务体验为出发点，打造星级服务区、星级收费站和快捷救援服务体系，不断创新和完善运营服务，以期获得社会大众的一致好评。

“志在四方 品行天下”打通“铁建高速”高质量发展的经脉，将助力着高速运维新兴产业硬软实力交相辉映，向着中高端水平阔步前进。

整合资源 创新商业品牌体系

近年来，中铁建重庆投资集团在商业经营、路域资源开发、旅游、物流新零售等“高速+”经营上求发展，在重庆路网服务区创新推行“1+N+X”商业模式，与沿线区政府打造服务区特色展馆，采取与中石油、中石化油品合作经营模式，路域资源全产业链式开发逐渐成型。

 有了产业作支撑，“铁建高速”商业品牌也在高速路段生根发芽。重投集团深入践行中国铁建“转产、转场、转商”理念，做大高速路域资源的经营“蛋糕”。“铁建一程”维修加油品牌入驻潼荣高速沿线服务区；“铁建百味”餐饮服务品牌在秀松高速服务区因地道的“张鸭子”特色小吃而闻名；“铁建千里”旅游服务品牌在渝遂高速大路服务区搭建起了“旅行自驾服务中心”，已提供数十批次自驾旅行服务；“铁建万家”系列商业品牌已完成注册，并在铁建高速沿线服务区站点销售，质优价廉的商品得到了广大司乘人员的一致好评。通过将高速公路上的汽车维修、住宿、餐饮、旅游、超市、线上商城等资源进行整合，将互联网、旅游、餐饮等“碎片”式的经营资源“深加工”，“铁建高速”逐步形成了“一、十、百、千、万、亿”的系列商业品牌，实现对中国铁建新兴运维产业的“精准供给”。

目前，“铁建高速”系列商业品牌已经重投高速公路的多个服务区经营，铁建一程汽车维修品牌店4家，铁建千里旅游中心1家，铁建万家超市达9家，自有“万家+”系列的矿泉水、纸巾、红酒等商品超过10种。

铁建高速商业品牌的打造，给企业带来了发展后劲。目前高速公路附属产业产值占到主营收入的50%左右。2020年，该集团运营高速公路将达到7条，“铁建高速”的运维模式将嫁接进各条运营高速的管理体系中，预计2025年，附属产业产值将在现有基础上翻番，高速公路路域资源的开发和创效必将在商业品牌的带动下更具活力。

示范引领 深化服务品牌建设

“点头示意问候轻，车停边笑相迎……铁道兵精神传四方” “一杆一车交通畅，车进站手相迎……铁建人高速情铭记心上”。每次上岗前，“铁建·红旗班”的姑娘和小伙子们，都会轻轻吟唱《铁建高速礼仪歌》，满面春风，抖擞精神，走向“三尺红亭文明岗”，开启收费服务的“新征程”。在G93沙坪坝收费站“铁建·红旗班”，这是规定动作，也是服务标配。

塑造窗口形象，提供微笑服务，以铁道兵文化为源动力，打造五星级“连锁式”对外服务窗口，成为“铁建高速”的重要内容。多年来，重投集团倾力打造文明服务标杆—“铁建·红旗班”成绩斐然，特色班组创新打造“365”服务（“三声问候”“六个一样”“五心相映”）体系，通过拓宽服务内涵，对标微笑服务标准，优化服务流程、细化服务措施，荣获全国交通运输行业十大“创新力文化品牌”和“全国文明示范窗口”，成为中国铁建和重庆高速响当当的特色服务品牌；以“最美中国路组”唐娅为首的“最美中国路姐团队”让经常往返的货车师傅感到舒心、亲切。有师傅评价说，这里几乎每个收费员笑中带甜，犹如“糖式微笑”。

“铁建高速”运维品牌的建设赋予了“铁建·红旗班”更多的责任和使命。重投集团以“铁建·红旗班”为旗帜，不断丰富其内涵和外延，逐步推广辐射到所辖各条高速公路及运维的各个业务板块，在运行管理站、养护管理站、机电监控各个业务板块打造“红旗”标杆，形成越来越多具备“铁建·红旗班”标准和能力的团队和班组，实现高速公路营运服务的高品质，加速“铁建高速”品牌的价值提升。在2019年重庆路网评价中，该集团公司所辖高速公路蝉联公众满意度第一名，拥有全国百佳服务区1个，五星级收费站2个，所辖渝遂高速也被评为中国最美高速公路。

下一步，重投集团高速运维板块将持续发力，以“七化”运维思想为指引，优化完善“铁建高速”文化、商业、服务三维品牌体系，不断提升中国铁建在高速公路运维产业的核心竞争力。